Consulta de Procesos SECOP 1 y 2 | 2014; Recientes; Bogotá D.C., Bogotá D.C.; CISA - CENTRAL DE INVERSIONES S.A.

servicios profesionales a nivel nacional para la ejecución de la operación de Call Center de Atención al Cliente de CISA, el cual deberá constar de los siguientes servicios: a. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Inbound y Chat: Consiste en el suministro de información a los clientes que se comuniquen con las líneas de atención, foros virtuales, click to call, call back y chat de CISA dispuestos para tal fin, incluyendo su seguimiento y control. b. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Outbound: Consiste en la ejecución de campañas de relacionamiento con clientes (A través de llamadas de salida local, nacional, celular y robot todo operador, email, mensajes de texto todo operador) entre otras; con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias comerciales y de servicio programadas por CISA, incluyendo su seguimiento y control. c. Acceso a la plataforma tecnológica del contratista fuera de sus instalaciones: Consiste en el acceso a la plataforma tecnológica de EL CONTRATISTA con el fin de que CISA utilice los servicios de Call Center en cualquier ubicación geográfica del país, con conexión a internet a través de dispositivos móviles, PC, TABLETS con plan de datos abiertos como mínimo de 5 GB y con sus respectivas licencias de acceso a la plataforma del Call Center.

servicios profesionales para gestionar la cobranza extrajudicial de la cartera adquirida por CISA al Fondo Nacional de Garantías FNG S.A. y que le sea encomendada a EL CONTRATISTA. Dicha cartera se encuentra radicada en los departamentos donde EL CONTRATISTA tenga cobertura. No obstante lo anterior, CISA no garantizará la exclusividad en el cobro de la cartera no asignada al CONTRATISTA

prestar los servicios de telecomunicaciones (carriers) consistente en: a. Implementar una red corporativa de datos, compuesta por enlaces nacionales y locales, bajo la modalidad de arrendamiento de canales de comunicaciones entre la dirección general de CISA y con sus respectivos canales de Backup, sus sucursales y proveedores. b. Instalar e implementar un canal dedicado de Internet con su respectiva redundancia.

Prestar sus servicios profesionales en derecho para: i) estructurar denuncia penal en contra del señor Sergio Mutis Caballero por los hechos que le han sido dados a conocer por parte de CISA, ii) representar judicialmente a CISA en el proceso penal que se inicie en virtud de la presentación de la denuncia formulada en contra del señor Sergio Mutis Caballero, el presente contrato incluye la representación en todas las etapas del respectivo proceso penal desde la presentación de la denuncia hasta la culminación del mismo, iii) representar los intereses en el proceso fiscal que surja a consecuencia de las actuaciones descritas anteriormente.

1. Suministrar, instalar y poner en marcha a cero (0) metros de una (1) UPS tipo RACK, en las instalaciones del segundo piso de Dirección General Calle 63 # 11 ¿ 09 en Bogotá, marca EATON modelo BLADE, 12 KVA por modulo, cuatro (4) módulos para un total de 48KVA / 43,2 KW en configuración 4 + 1 para tolerancia a fallas. 2. Instalar bancos de baterías: Cinco (5) baterías, una (1) por modulo, de tipo plomo-ácido, secas, selladas, libres de mantenimiento para un tiempo de autonomía de 8 minutos a plena carga. 3. Suministrar e instalar de dos (2) breakers industriales de 3x175 amperios para entrada y salida de UPS, instalados en el tablero principal actual del piso 2. 4. Suministrar e instalar una (1) alimentación (ENTRADA UPS), mediante 3 cables No. 2/0 AWG - FLEXIBLES (fases), 1 cable No. 4/0 AWG- FLEXIBLE (neutro), 1 cable No. 4 AWG - FLEXIBLE (tierra), protegidos con coraza americana de 3" con sus respectivos conectores terminales. 5. Suministrar e instalar alimentación una (1) (SALIDA UPS), mediante 3 cables No. 2/0 AWG - FLEXIBLES (fases), 1 cable No. 4/0 AWG- FLEXIBLE (neutro), 1 cable No. 4 AWG - FLEXIBLE (tierra), protegidos con coraza americana de 3" con sus respectivos conectores terminales. 6. Realizar las siguientes adecuaciones en el tablero principal del segundo piso en dirección General Calle 63 # 11 -09:

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